Curso sobre derechos del paciente y resolución de conflictos médicos
Conocer los derechos y obligaciones al recibir atención médica es un paso esencial para garantizar una experiencia más justa, clara y respetuosa dentro del sistema de salud. Las personas que acceden a servicios médicos muchas veces no saben qué pueden exigir, cómo deben actuar ante una mala atención o qué herramientas tienen para resolver conflictos con profesionales de la salud.
Este curso gratuito del IMSS, disponible en la plataforma CLIMSS, ofrece una guía completa y accesible para cualquier persona interesada en conocer cómo proteger sus derechos como paciente y qué hacer en caso de inconformidades durante una consulta médica.
Lo que aprenderás en el curso
A lo largo del curso, se explica de forma clara qué es la CONAMED, por qué fue creada y cómo funciona como una institución que actúa como puente entre el personal médico y los pacientes. Su labor principal es brindar asesoría, orientación y solución de conflictos derivados de la atención médica, sin necesidad de llegar a procesos judiciales.
Uno de los aspectos centrales que se abordarán es la relación entre pacientes y profesionales de la salud, aclarando cuáles son los deberes y derechos de cada parte. El curso también muestra de forma práctica cómo actuar ante situaciones de desacuerdo, desde una queja sencilla hasta procesos más estructurados como la conciliación o el arbitraje.
Además, se introducen los llamados Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC), que permiten resolver problemas de manera pacífica, rápida y sin altos costos, mediante el diálogo y la mediación con el apoyo de la CONAMED.
Al finalizar, el estudiante contará con una visión clara de cómo actuar ante una atención médica insatisfactoria o riesgosa, conociendo los pasos necesarios para presentar una queja, los procesos alternativos de solución y las herramientas disponibles para mejorar la relación médico-paciente.
- Identificar qué es la CONAMED y cuáles son sus funciones principales
- Comprender la importancia de conocer tus derechos como paciente
- Reconocer las obligaciones que tienes al recibir atención médica
- Entender los derechos y responsabilidades de los profesionales de la salud
- Conocer qué es la gestión inmediata y cuándo se aplica
- Aprender cómo funciona una conciliación médica y en qué casos es útil
- Descubrir qué implica un procedimiento arbitral en el contexto médico
- Saber cómo presentar correctamente una queja o solicitar orientación a la CONAMED
¿A quién está dirigido el curso?
Este curso está pensado para cualquier persona que utilice servicios de salud en instituciones públicas o privadas y quiera saber cómo ejercer sus derechos de manera adecuada. No es necesario tener conocimientos previos ni formación médica, ya que el contenido está diseñado con un lenguaje sencillo y ejemplos cotidianos.
También será especialmente útil para quienes han tenido alguna inconformidad con la atención médica, como demoras injustificadas, mala comunicación, negligencia o falta de información clara durante una consulta. Este curso les brindará una guía para actuar con conocimiento y confianza, evitando el desgaste de procesos legales largos y costosos.
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